日本の学校の勉強をSkypeで個別指導！
日本の学校の勉強をSkypeで個別指導！
お客様からよく寄せられるご質問をカテゴリー別に掲載しております。
お問い合わせの前にご確認ください。
トライアルレッスンとは何ですか？
正規のレッスンを始める前に、学習方法や通信環境を試すことができるレッスンです。
トライアルレッスンでは、正規のレッスンと同じ長さの５０分レッスンを体験することができます。
料金は1,100円（税込）です。
トライアルレッスンが上手くいきませんでした。
通信環境が整わなかったり、指定の時間に先生とコンタクトできなかった等の理由で３０分以上レッスンが成り立たなかった場合、再度やりなおしをすることができます。
レッスンが成立しなければ、全額返金いたします。
＊弊社への支払い時に生じた手数料等は返金いたしません。
＊PayPaｌで振り込んだ方は、日本の銀行口座にお振込みします。
レッスンの内容、先生、教材などが理由での返金はいたしておりません。 ご感想を今後の参考にさせていただきますことをご了承ください。
ライアルレッスンを受けたら、正規レッスンを契約しないといけませんか？
いいえ、契約義務はありません。トライアルレッスンを受けて、ご納得頂けましたら正規レッスンをお申込みください。
電話やskypeでの直接の勧誘もしていません。安心してお試しください。
Skypeレッスンに必要なものはなんですか？
入会金はかかりますか？
いいえ、入会金はありません。
海外に住んでいます。海外からも受講できますか？
はい。ＰａｙＰａｌか銀行振込（手数料お客様負担）で受講料をお支払いただき、通信環境が整っていれば、海外からでも受講できます。
１ヶ月ほど帰国することになりました。その間のレッスンはどうなりますか？
滞在先にSkypeができる環境があれば、日本にいる時と同様にレッスンを受けることができます。
時差がある場合、レッスン時間を事前に先生と相談してください。
≪休止をご希望の場合≫
レッスンは月の1日から、1カ月単位で休会することができます。
前月10日までに「生徒用各種申込みページ」より当社にお知らせください。
レッスン料の自動引落を停止します。
休会中はレッスンを受けることはできません。
レッスンの再開を希望する時は前月20日までに「生徒用各種申込みページ」より連絡し、ご自身の引落し口座に月謝を入金してください。再開する月の月謝の引落しが確認出来ましたら、レッスン再開のご連絡をします。
再開時に担任の先生やレッスン日時が変わることがありますのでご了承ください。
※連続して休会できる期間は最長3ヶ月までとします。
その後連絡がない場合は退会扱いになり、未消化のレッスンの返金はいたしません。
休んだレッスンは振り替えることができます。詳しくは「振替」の項目をご覧ください。
退会したいときはどうしたらいいですか？
生徒の都合により退会したい場合は、退会を希望する月の10日までに「生徒用各種申込みページ」より当社にお知らせください。
11日以降に連絡があった場合は翌月末まで在籍の扱いとなります。
未消化のレッスンの返金はいたしませんのでご了承ください。
例：9月末で退会したい場合
8月10日までに会社に連絡し、引落を止めます。
9月10日までに「生徒用各種申込みフォーム」より手続きをしてください。
10月1日以降はレッスンを受けることはできませんし、未消化のレッスン料は返金いたしません。
※「生徒用各種申込みフォーム」へは当社スタッフ、先生からのメールの一番下に記載されているURLからアクセスします。
どのようにレッスン料を支払うのでしょうか?
ゆうちょ銀行の自動払込をご利用ください。
ゆうちょ銀行の口座から毎月15日に自動的に月謝を引き落とします。
手数料は弊社が負担します。
手続きに時間がかかるため、最初の１か月分は銀行振込でお支払いください。
月の途中からレッスンを開始した場合、端数のレッスン代金は初回引落の際に調整いたします。
もしご入金が遅れた場合、弊社でご入金が確認できるまでレッスンが受けられませんのでご注意ください。
1カ月ごとに銀行振込で支払うことはできますか。
1カ月ごとの銀行振込はお受けしておりません。ゆうちょ銀行（自動払込）が原則となります。
ご事情により銀行振り込みを希望される場合はご相談ください。
3ヶ月分か6ヶ月分をまとめて弊社指定の口座へお振込ください。（振込手数料お客様負担）
レッスン予定の時間に他の用事が出来てしまいました。レッスン時間を変更することはできますか？
できます。ただし、48時間前までに先生に連絡し、振替授業が可能な日時を先生と調整してください。
振替授業は週1回プランは翌月末、週2回以上のプランは翌々月末まで有効です。
振替の連絡をするのを忘れてしまい、48時間前を過ぎた場合はどうなりますか？
その分のレッスンは消化されたものとみなされます。十分にご注意ください。
ご家族の方が代わりにレッスンを受ける等のご対応をお願いします。
できましたら気付いた時点で先生にお休みをお知らせください。
２週間くらいお休みしたいのですが、その間のレッスンは振替できますか？
はい。お休みする日の遅くとも２日前までに先生か会社にご連絡ください。
先生とご相談の上、週1回プランは翌月末日まで、週2回プラン以上は翌々月末日まで振替有効です。
追加レッスンチケットとはなんですか？
追加レッスンチケットは、受講中の方がある期間だけ回数を増やしてレッスンを受けたい時や
レッスン時間を延長したい時に使えるチケットです。テスト前などに便利です。
50分レッスン×2回分 6,600円（税込） 受講中の方が購入対象となり、翌月末まで有効です。
追加レッスンチケットはどのように購入できますか？
「生徒用各種申込みページ」より申込み、当社指定の口座へ代金をお振込みください。入金確認次第お知らせしますので、その後先生と追加レッスンの日程を調整してください。
※「生徒用各種申込みフォーム」へは当社スタッフ、先生からのメールの一番下に記載されているURLからアクセスします。
日本語を勉強するのは初めてだけど、大丈夫？
初めて日本語を勉強する方でも、バイリンガルの先生が母国語を使いながら丁寧にレッスンしますので、
安心して日本語学習をスタートできます。
子ども一人だけでレッスンを受けられますか？保護者が横で見ていてもいいですか？
お子さまが一人でパソコン・タブレット端末を起動し、skypeにログインすることができれば
お子さま一人だけの時でも受講可能です。
保護者の方にお子さまのレッスンの様子を見て頂くのも構いませんし、親子で一緒に日本語レッスンを受けることもできます。
何歳からレッスンを受けられますか？
年齢について特に規定は設けておりません。
小さなお子さんから大人の方まで、幅広い年代の方に受けて頂けます。
座って落ち着いてレッスンを受けられることが条件になりますので、まずはトライアルレッスンでお試しください。
スマートフォンでもレッスンを受けられますか？
スマートフォンですと画面が小さく、先生が文字指導をする時や教材を見せる時に見えないことがあります。
パソコンか7インチ以上のタブレット端末のご利用を推奨しています。
※スマートフォンでも受講できますが、レッスン内容が限定されます。
レッスン中に作文の添削をしてもらえますか。
はい、レッスン中に作文の添削をすることは可能です。
スキャナーで読み取るか、写真を撮って先生にメールで送ってください。
レッスン時間内に見られる範囲は限られますので、事前に書いておいた作文をレッスンの時に一緒にチェックするのがおすすめです。
家族でレッスンを一緒に受けたり、回数を分け合ったり出来ますか？
レッスンは、同時に２人まで一緒に受けることが出来ます。（兄弟姉妹や親子）
週１回プランでは、お子さま２名までと保護者が月４回のレッスン回数・時間を分け合うことが可能です。
（例A)兄と弟2人一緒に50分 (例B)前半25分は兄、後半25分は弟 （例C）2回は兄、2回は弟 （例D）3回はお子さま（1名）、1回は母親 など
お子さま３名以上でレッスンをご希望される場合は週２回以上のプランをお選びください。
保護者の方がレッスン中に先生とお話して頂くのは構いません。
※別の場所にいるご家族とグループチャット機能を使ってレッスンすることはできません。
家族以外の友人がレッスンを受けても大丈夫ですか？
ご友人の場合は支払者の承諾があり、ご家族の方と同席の場合に限り受講可能です。
ご友人だけで受けることは出来ません。
毎回違う曜日・時間帯にレッスンを受けることはできますか？
基本的には毎週同じ曜日・時間帯にレッスンを行います。
トライアルレッスン申込みの際にご希望の曜日・時間をお聞きしますのでお知らせください。
可能な限りご希望に沿うようにしますが、希望者が多い場合などご希望に添えない場合があります。
テスト前に集中して授業を受けたいです。今月だけ回数を追加することはできますか？
まずは担任の先生に相談してください。
担任の先生の都合が合えば「追加レッスンチケット」を使って追加レッスンを受けることができます。
担任の先生は都合がつかないが、別の先生でも良いという場合は弊社にご相談ください。
※事前に「追加レッスンチケット」をご用意ください。
授業時間の延長はできますか？
先生の了解があれば、「追加レッスンチケット」を使って授業時間を50分延長することができます。
延長レッスンも１回（50分）のレッスン扱いとなります。
10日前までに担任の先生にご相談ください。
※事前に「追加レッスンチケット」をご用意ください。
いつもと違う場所からもレッスンを受けることはできますか？
はい。その際はネットやパソコン環境がいつもと同じことを確認し、教材も忘れずにご用意ください。
お子さま側のネット・パソコン環境による問題で受講ができなかった場合、振替授業の対応は致しかねます。
海外からの受講の場合は、時差にもお気をつけください。
※インターネットカフェなどの不特定多数が利用するパソコンの使用や、公共の場所、学習に適さない場所でのレッスンはできません。
ホワイトボードとはなんですか？
オンラインの双方向ノートです。
言葉で説明するのが難しい概念などを伝える時や文字指導に、先生と生徒がお互いに書き込んで使います。
※レッスン中に必ず使うことを保証するものではありません。
レッスンはどのように始まりますか。
レッスン開始5分前にはSkypeにログインし、先生からのコールをお待ちください。
レッスン開始時間になると先生からコールがあります。Skype画面上の「応答」ボタンをクリックし、レッスンを開始してください。
スカイプに登録しました。私のスカイプ名は何ですか？
「スカイプ名」と「表示名」は同じではありません。スカイプ発信には「スカイプ名」が必要です。間違えると、先生が連絡をとることができませんので お気をつけください。
スカイプ名の確認方法.
サインイン後のスカイプウィンドウのタイトル枠上に表示されます。
A：スカイプ名 B:表示名
詳しくはスカイプのサポートページをご参照ください。
ウェブカメラは必要ですか?
用意することをおすすめします。文字指導をしたり、画面でテキストを共有したりできます。
小さいお子さまの場合、先生の顔を見ながらのレッスンの方がより集中できます。
Amazonなどで約1,000円～購入できますので、ご用意頂くことをおすすめします。
カメラ内蔵のパソコンかどうか、使用するパソコンの仕様をご確認ください。
レッスンに遅れてしまいました。どうすればいいですか？
予約時間にお子さまが不在またはオフラインだった場合は先生に待機するよう指示をしております。
開始予定時刻より20分経っても連絡がない場合は欠席扱いとなり、振替レッスンはいたしません。
48時間前までにご連絡頂ければ、開始時刻をずらしたり、別の日に振替授業を行うことが出来ますので、
遅れそうな時は先生か会社へご相談ください。
先生から着信がありません。どうすればいいですか？
レッスン時に先生側からの着信がない場合は、先生のスカイプに直接コールしてください。
先生がオフラインの場合や連絡が取れない時は会社までご連絡ください。
Email desk@study-j.net
後日、原因を解明し、振替授業などの措置を取らせていただきます。
先生からコールをしたが繋がらないとのメッセージをメールでもらいました。私もオンラインで待機していますがなぜでしょうか？
まずは「Skype」を再起動、再ログインしてみてください。
お客様のスカイプのプライバシー設定により、先生のスカイプが連絡先に追加されていない場合は、
先生からコールできない場合があります。この場合、メールでお送りした先生のスカイプ名を連絡先に追加してください。
追加が完了いたしましたら同じ画面の電話マークをクリックしてください。
先生が私のビデオ映像が見れないと言っています。
ビデオ映像を送る側から「ビデオをオンにする」ボタンを押すと送信されます。
相手のスカイプのコンタクト追加をするとビデオが送信可能となります。
スカイプのコンタクト追加をするには相手のスカイプ名を右クリックして”連絡先の追加”よりお進みください。
時間が経つと通話が不安定になるのですがどうしてでしょうか？
インターネット回線を無線LANでご利用の場合、通話開始直後は問題なくても時間が経つと不安定になることが多いようです。
有線LANのご使用をおすすめします。
PCやインターネットのトラブルで受講できなかった場合はどうなりますか？
先生側が原因の場合は、後日振替授業をご用意させて頂きます。
但し、生徒様側でのトラブル（通信状態やパソコンの不具合）で通話できない場合、
レッスン開始時刻を20分過ぎますと欠席扱いとなり、振替授業は致しません。
事前にSkypeの音声テストなどを実施していただくことをおすすめします。
先生はどのくらい私の母国語が話せますか？
先生によって違いますが、現地に長期滞在の経験があったり、現地で育った人であったり、
日常の会話で不自由をしないレベルです。
担任の先生を変えられますか？
はい、変更できます。変更ご希望の場合は、弊社にメールか電話でご相談ください。
その際、変更を希望される理由、いつから変更したいのか、希望レッスン曜日・時間を教えてください。
条件によってはすぐに対応できない場合があります。
どんなテキストを使いますか？
レッスンごとに使用する教材を変更してもいいですか？
はい。当日のレッスン開始後の変更ですと先生も事前準備ができませんので、変更したい回の前の回までに、
先生にご相談いただけるとレッスンがスムーズです。
バイリンガルサポートとはなんですか？
レッスンを受講されるお子さま、保護者の方がレッスン時間を利用して使える通訳・翻訳サービスです。
母語の話せる先生が日本の学校生活で生じる「日本語の不便」解消のお手伝いをします。
学校からの手紙をWEBカメラで見ながら内容をお伝えしたり、
家族間のコミュニケーションのお手伝いをしたりします。
保護者の方、お子様どちらのご相談もお受けします。
レッスンではなく、バイリンガルサポートだけ利用したいのですが・・・
レッスン受講中の方のためのサービスです。
バイリンガルサポートだけのご利用は受け付けておりません。